SIFAT - SEVGI
Yaqinda hamkasblarim bilan muloqotda men bir qo'pol fikrga keldim: sifat biznesni rivojlantirishning kalitidir. Yuqori sifatli va tegishli vaqt ko'proq mijozlar buyurtmalarini jalb qilishi mumkin. Bu men erishgan birinchi xulosa.
Men hamma bilan baham ko'rmoqchi bo'lgan ikkinchi nuqta - sifatning yana bir ma'nosi haqidagi hikoya. 2012-yilga nazar tashlasam, men doim sarosimaga tushdim va hech kim menga javob bera olmadi. Hatto o'rganish va izlanish ham mening ichki shubhalarimni hal qila olmadi. 2012-yil oktabr oyida Hindistonda 30 kun boshqa hech kim bilan aloqa qilmasdan o‘tkazganimdan keyingina anglab yetdim: hamma narsa taqdir va hech narsani o‘zgartirib bo‘lmaydi. Taqdirga ishonganim uchun o‘rganishdan, izlanishdan voz kechdim va buning sababini endi tergov qilishni xohlamadim. Lekin do‘stim fikrimga qo‘shilmay, darsga qatnashishim va “Urug‘larning kuchi”ni o‘rganishim uchun pul to‘ladi. Yillar o'tib, bu tarkib "Olmos sutra" ning bir qismi ekanligini bildim.
O'sha paytda men bu bilimni sababiy bog'liqlik deb ataganman, ya'ni siz nima eksangiz, shuni o'rasiz. Ammo bu haqiqatni bilgan holda ham, hayotda muvaffaqiyat, quvonch, umidsizlik va azob-uqubatlar bor edi. Muvaffaqiyatsizliklar va qiyinchiliklarga duch kelganimda, men beixtiyor boshqalarni ayblashni yoki javobgarlikdan qochishni xohlardim, chunki bu noqulay va og'riqli edi va bularning barchasi o'zimdan kelib chiqqanligini tan olishni xohlamadim.
Uzoq vaqt davomida men muammolarga duch kelganda uni chetlab o'tish odatini saqlab qoldim. 2016-yilning oxirigacha jismonan va ruhiy holdan toyganimda o‘ylay boshladim: agar hayotdagi mana shu mashaqqatlarga o‘zim sababchi bo‘lsa, muammolarim qani? Shu vaqtdan boshlab men o'z muammolarimni o'zim kuzata boshladim, ularni qanday hal qilish haqida o'ylay boshladim va javob berish uchun muammo jarayonidan sabab va fikrlash usullarini topishga harakat qildim. Birinchi marta menga to'rt hafta kerak bo'ldi, lekin asta-sekin bir necha daqiqaga qisqardi.
Sifatning ta'rifi nafaqat mahsulot sifati, balki korxona madaniyati, boshqaruv darajasi, iqtisodiy foyda va boshqa jihatlarni ham o'z ichiga oladi. Shu bilan birga, sifat shaxsiy munosabatlar, qadriyatlar va fikrlash usullarini ham o'z ichiga oladi. Faqat korxonalar va jismoniy shaxslarning sifatini doimiy ravishda oshirib borish orqali biz muvaffaqiyat sari intilamiz.
Agar biz bugungi kunda "Karma boshqaruvi" nomli kitobni o'qisak, unda bizning barcha holatlarimiz o'zimizning karmamiz tufayli yuzaga keladi, deb aytadigan bo'lsak, dastlab biz juda hayratda qolmasligimiz mumkin. Biz o'zimizni qandaydir bilimga ega bo'lganimizni yoki yangi tushunchaga ega bo'lganimizni his qilishimiz mumkin va hammasi. Biroq, biz o'z hayotiy tajribamiz haqida mulohaza yuritishda davom etar ekanmiz, biz hamma narsa aslida o'z fikrlarimiz, so'zlarimiz va harakatlarimiz tufayli yuzaga kelishini tushunamiz. Bunday zarba beqiyos.
Biz ko'pincha o'zimizni to'g'ri odamlar deb o'ylaymiz, lekin bir kun noto'g'ri ekanligimizni tushunganimizda, ta'sir sezilarli bo'ladi. Olti-etti yil o'tgan o'sha paytdan boshlab, har safar o'zimning tan olishni istamaydigan muvaffaqiyatsizlik va muvaffaqiyatsizliklarimni chuqurroq ko'rganimda, ularga o'zim sababchi bo'lganimni bilaman. Men bu sabablar qonuniga ko'proq ishonaman. Darhaqiqat, hozirgi barcha holatlarimiz e'tiqodlarimiz yoki o'z xatti-harakatlarimiz tufayli yuzaga keladi. O'tmishda biz ekkan urug'lar nihoyat gulladi va bugungi kunda biz o'zimiz olishimiz kerak bo'lgan natijadir. 2023 yil yanvar oyidan beri men bunga shubha qilmayman. Men hech qanday shubha qilmaslik nimani anglatishini tushunish tuyg'usini boshdan kechiraman.
Ilgari men yolg'iz odam edim, u bilan muloqot qilishni va hatto yuzma-yuz muomala qilishni yoqtirmasdim. Lekin sabablar qonuni haqida aniq ma'lumotga ega bo'lganimdan so'ng, men o'zimga zarar bermagunimcha, bu dunyoda hech kim menga zarar etkaza olmasligiga ishonch hosil qildim. Men ko'proq ochiqko'ngil bo'lib qoldim, odamlar bilan muloqot qilishni va yuzma-yuz operatsiyalarni o'tkazishga tayyorman. Shifokorlar bilan muloqot qilishdan qo‘rqqanim uchun kasal bo‘lganimda ham kasalxonaga bormaslik odatim bor edi. Endi men tushundimki, bu mening ongsiz o'zini o'zi himoya qilish mexanizmi, odamlar bilan muloqot qilishda zarar ko'rmaslik uchun.
Bu yil bolam kasal bo'lib qoldi, men uni kasalxonaga olib bordim. Farzandimning maktabi va kompaniyaga xizmatlar sotib olishi bilan bog'liq muammolar ham bor edi. Bu jarayon davomida men turli xil his-tuyg'ularni va tajribalarni boshdan kechirdim. Bizda tez-tez shunday holatlar bo'ladi: ishni o'z vaqtida bajara olmaydigan yoki yaxshi bajara olmaydigan odamni ko'rsak, ko'kragimiz og'riydi va biz g'azablanamiz. Buning sababi shundaki, biz sifat va etkazib berish muddati haqida ko'p va'dalar berganmiz, lekin ularni bajara olmaymiz. Shu bilan birga, biz boshqalarga ishonchni ishonib topshirdik, lekin biz ulardan xafa bo'ldik.
Mening eng katta tajribam nima edi? Men oilamni shifokorga olib borganimda, yaxshi gapiradigan, lekin muammoni umuman hal qila olmaydigan noprofessional shifokorga duch keldim. Yoki farzandim maktabga borganida, biz mas'uliyatsiz o'qituvchilarga duch keldik, bu butun oilani juda g'azablantirdi. Biroq, biz boshqalar bilan hamkorlik qilishni tanlaganimizda, ularga ishonch va kuch ham beriladi. Xizmatlarni sotib olayotganda, men faqat katta gapiradigan, ammo etkazib bera olmaydigan sotuvchilar yoki kompaniyalarga duch keldim.
Men sabablar qonuniga qattiq ishonganim uchun dastlab bunday natijalarni qabul qildim. Bunga o'z so'zlarim va harakatlarim sabab bo'lishi kerakligini tushundim, shuning uchun men bunday natijalarni qabul qilishga majbur bo'ldim. Ammo mening oilam juda g'azablangan va g'azablangan, bu jamiyatda ularga nisbatan adolatsizlik va juda og'riqli munosabatda bo'lishlarini his qilishgan. Shunday ekan, qanday voqealar bugungi natijalarga olib kelgani haqida chuqurroq mulohaza yuritishim kerak.
Bu jarayonda men har bir kishi xizmat ko'rsatish yoki boshqalarga va'da berishdan oldin professional bo'lmasdan, faqat biznes boshlaganida yoki pul quvib o'tganida pul ishlash haqida o'ylashini aniqladim. Men ham shunday edim. Biz johil bo'lsak, jamiyatdagi boshqalarga zarar etkazishimiz mumkin va boshqalar bizga ham zarar etkazishi mumkin. Bu biz qabul qilishimiz kerak bo'lgan haqiqat, chunki biz haqiqatan ham mijozlarimizga zarar keltiradigan ko'p narsalarni qildik.
Biroq, kelajakda pul va muvaffaqiyatga erishib, o'zimizga va yaqinlarimizga ko'proq muammo va zarar keltirmaslik uchun tuzatishlar kiritishimiz mumkin. Bu men sifat haqida hamma bilan baham ko'rmoqchi bo'lgan nuqtai nazar.
Albatta, pul bizning ishimizda juda muhim, chunki biz pulsiz yashay olmaymiz. Biroq, pul, garchi muhim bo'lsa ham, eng muhim narsa emas. Agar biz pul ishlash jarayonida ko'plab sifat muammolariga duch kelsak, oxir-oqibat biz va yaqinlarimiz turli xil hayotiy tajribalarning oqibatlarini boshdan kechiramiz, buni hech kim ko'rishni xohlamaydi.
Sifat biz uchun juda muhim. Avvalo, bu bizga ko'proq buyurtmalar keltirishi mumkin, lekin bundan ham muhimi, biz kelajakda o'zimiz va yaqinlarimiz uchun yaxshi baxt hissini yaratmoqdamiz. Boshqalar tomonidan taqdim etilgan mahsulotlar yoki xizmatlarni sotib olganimizda, biz ham yuqori sifatli xizmatlarni olishimiz mumkin. Bu biz sifatni ta'kidlashimizning asosiy sababidir. Sifatga intilish o'zimizga va oilamizga bo'lgan sevgimizdir. Bu barchamiz birgalikda harakat qilishimiz kerak bo'lgan yo'nalishdir.
Yakuniy altruizm - bu oxirgi xudbinlik. Biz nafaqat mijozlarimizni sevish yoki bu buyurtmalarni ko'rish, balki eng muhimi, o'zimizni va yaqinlarimizni sevish uchun sifatga intilamiz.
